AIDE ET SUPPORT CLIENT

Pour faire vos achats sur Pro-Duo.be vous avez besoin d'un compte professionnel. Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur le lien "Mon compte" au bas de chaque page du site Web et nous vous guiderons tout au long du processus.

Si vous n'êtes pas encore inscrit chez nous en tant que professionnel, vous pouvez l'indiquer lors de l'inscription. Nous avons seulement besoin d'une preuve que vous êtes coiffeur professionnel, esthéticienne ou étudiante.
La création est simple et rapide et Pro-Duo vous guide étape après étape. Si vous êtes un(e) client(e) pro, votre compte sera finalisé après la validation de votre justificatif par notre Service clients.

Vous suivez les mêmes étapes pour créer un compte mais comme preuve, nous avons besoin d'un formulaire (d'inscription) avec votre nom et votre domaine d'études.

Si votre adresse e-mail a déjà été partagée avec nous en magasin ou si vous avez déjà un compte en ligne sur le site Pro-Duo : pour vous connecter sur votre compte, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien « réinitialiser mon mot de passe » pour générer votre mot de passe en ligne pour la première fois et vous êtes prêt pour faire votre shopping/vos achats !

Si vous êtes déjà client en magasin mais que votre adresse e-mail n’a jamais été partagée avec nos équipes, contactez notre service client via serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 pour activer votre compte en ligne.

A l’endroit où vous entrez habituellement vos informations de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et vous pourrez le réinitialiser.

Dans la section "Mon compte" , vous trouverez une section intitulée "Mes coordonnées" et "Mes adresses" où vous pouvez modifier vos données.

- Si vous êtes un professionnel de la coiffure et de la beauté ou un étudiant dans ce domaine, vous avez besoin d'un compte professionnel Pro-Duo.

- Si vous n’êtes pas un professionnel de ce secteur, vous pouvez également faire vos achats en ligne sur www.pro-duo-particulier.be/fr

Vous pouvez nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com. Notre équipe pourra supprimer votre compte de nos systèmes.

De nombreuses raisons peuvent être en cause :
-Vérifiez si vos adresses de facturation et de livraison sont en Belgique et à jour, et si vous avez rempli tous les champs obligatoires.
-Vérifiez si vous avez payé avec un moyen de paiement valide, ou auprès de votre banque s'il n'y a pas de problème avec votre compte bancaire.
-Vérifiez également que votre carte de paiement n'est pas expirée.

Si le problème persiste, contactez notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si vos produits ont bien été expédiés.

Tout d'abord, vérifiez que le code promotionnel est saisi exactement comme indiqué, sans espaces. Certaines lettres ou chiffres peuvent parfois créer la confusion ex. « 0 » et « O ».

Il est important de noter que certaines marques sont exclues de cette promotion, et qu’un montant minimum d’achat est souvent requis.

Nous vous invitons également à consulter la rubrique « conditions générales de vente » - « offres et promotions » sur notre site, afin d’en savoir plus.

Sachez que le code promotionnel n’est valable qu’une seule fois. Une fois validé sur une commande, il ne sera plus applicable à vos prochaines commandes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73.

Les détails de votre commande sont affichés dans la section « Mon compte ».

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à « Mon compte » et allez dans l'onglet « Mes commandes ». Vous pouvez accéder aux informations détaillées sur votre colis.

Vous recevrez également un lien vers le suivi de livraison dès que PostNl sera en possession de votre colis.

Si vous n’avez toujours pas l’information souhaitée, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre page Frais de livraison et délais.

Vérifiez si votre commande a bien été expédiée dans la section « Mes commandes » de votre compte. S'il a été expédiée il y a plus de 2 jours, merci de nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 pour que nous puissions vous aider davantage.

Nous regrettons de ne pas pouvoir prendre les commandes par téléphone pour notre boutique en ligne. Cependant, vous pouvez contacter notre équipe Full service si vous êtes propriétaire d'un salon au 09 / 216.30.52, pour voir si vous êtes admissible à ce service. Notre équipe de Full service peut prendre des commandes par téléphone, mais il s'agit d'un service personnalisé auquel tous nos clients ne sont pas éligibles.

Votre facture est envoyée automatiquement par email lorsque votre commande est prête à être expédiée. Si vous avez déjà reçu votre commande mais pas encore votre facture, veuillez nous contacter à customerservice.be@pro-duo.com.

Merci d'ajouter votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions trouver rapidement votre commande/facture.

Nous travaillons avec PostNL pour la livraison de votre colis. Vous trouverez plus d'informations via https://www.postnl.be/fr/

Les détails de votre commande se trouvent sous «mes commandes» dans votre compte.

Vous recevrez un lien de suivi et de traçabilité de PostNL qui sera activé dès que PostNL aura reçu votre commande de notre part.

Vous n'êtes pas là au moment de la livraison ? PostNL ne laisse plus de mots dans la boîte à lettres. Grâce au track and trace dans votre e-mail, vous savez où se trouve votre colis.

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si votre vos produits ont bien été expédiés.

Si votre commande est indiquée comme expédiée dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne, vérifiez votre dossier Courriers indésirables de votre messagerie.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'email, veuillez contacter notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 afin que nous puissions vous aider davantage.

Tout d'abord, vérifiez que votre commande apparaît comme expédiée. Pour vous assurer que tout suit son cours, allez sur « Votre compte » et cliquez sur « Mes commandes ».

Si vos produits sont indiqués comme expédiés mais que vous ne les avez pas reçus, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu de PostNL sur le site https://www.postnl.be/fr/.

Si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours à compter du jour d'expédition, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande et nous vous aiderons à le résoudre.

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne intacte et dans les temps ... mais il peut y avoir des exceptions auxquelles nous souhaitons remédier.

Si votre colis est arrivé endommagé, ne l'ouvrez pas, refusez la livraison par coursier et contactez notre service client. Si l'un des articles de votre livraison est endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter directement pour organiser un remplacement ou un retour.

Nous pouvons vous avoir envoyé plusieurs colis pour votre commande. Contactez-nous pour plus d'informations et nous pourrons vous aider.

Parfois, des erreurs peuvent être commises - si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé. Contactez-nous via serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 pour résoudre le problème.

Pour le moment, les stocks de nos magasins ne sont pas encore disponibles sur le site Web, mais nous espérons pouvoir mettre en place ce système prochainement. En attendant, vous pouvez joindre nos magasins par téléphone pour vérifier si un produit est disponible.

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