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Retours

Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre récent achat. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire, pour les produits éligibles, conformément à notre politique de retour et à nos Conditions Générales de Vente.

Notre politique de retour

 

Si vous avez acheté un produit sur notre site internet avec livraison à domicile ou via Click & Collect, ou dans l'un de nos magasins, nous vous recommandons de retourner gratuitement vos produits dans l'un de nos magasins dans les 30 jours suivant l'achat. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche. Vous devrez présenter une preuve d'achat, telle que votre facture, votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande.

 

  • Les articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception sont remboursés intégralement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison et de retour vous seront également remboursés.
  • Les articles retournés entre le 15e et le 30e jour peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir.

 

Si vous ne pouvez pas retourner votre commande en magasin, vous devrez organiser un retour vers notre entrepôt en contactant notre service clientèle à serviceclient.be@pro-duo.com ou au +32 9 293 00 73. Après validation de votre demande et communication des instructions de retour par notre service clientèle, veuillez replacer les articles dans leur emballage d'origine. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou portés et doivent être en parfait état de revente.

 

  • Les articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception sont remboursés intégralement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison et de retour vous seront également remboursés.
  • Les articles retournés entre le 15e et le 30e jour peuvent être échangés contre un autre article de valeur équivalente. Le coût de l'étiquette de retour, soit 7 €, sera déduit afin de couvrir les frais de retour.

 

Les articles achetés à l'aide d'un chèque-cadeau ne peuvent être échangés ou remboursés que sous la forme d'un chèque-cadeau. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

 

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

 

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

  • Les produits dont le scellé a été retiré après la livraison.
  • Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les cosmétiques, les brosses à cheveux, les peignes, les extensions capillaires, les postiches, les bijoux corporels, les boucles d'oreilles, les outils de piercing, les bains de pieds, les ciseaux, les couteaux, les lames de tondeuse ainsi que les instruments de manucure et de pédicure.
  • Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés.
  • Les chèques-cadeaux.

 

Les articles offerts dans le cadre d'une promotion ne peuvent pas être retournés séparément. Si, à la suite du retour de certains produits, vous ne remplissez plus les conditions permettant de bénéficier de l'article offert, celui-ci devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

 

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après la constatation du défaut en appelant le +32 9 293 00 73 ou en envoyant un e-mail à serviceclient.be@pro-duo.com.

 

Nous offrons une garantie commerciale d'un an à compter de la réception des produits. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de l'achat mais ne s'applique pas aux défauts résultant d'une utilisation incorrecte.

 

Si un produit s'avère défectueux, nous nous réservons le droit de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser.

 

Tout remboursement comprend le prix du produit défectueux, les éventuels frais de livraison payés ainsi que les frais raisonnables engagés pour son retour. Si plusieurs articles ont été commandés, les frais de livraison peuvent rester dus et ne seront pas nécessairement remboursés.

 

Vous devrez présenter le produit accompagné de votre preuve d'achat. Si possible, prenez des photographies des dommages.

 

Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans le magasin concerné.

 

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

Si un article livré est endommagé, présente une anomalie, ne correspond pas à la commande ou si votre livraison est incomplète, veuillez contacter notre service clientèle dans les deux jours ouvrables suivant la réception, par e-mail à serviceclient.be@pro-duo.com ou par téléphone au +32 9 293 00 73.