VEEL GESTELDE VRAGEN

Onze professionele Pro-duo kaart wordt exclusief uitgegeven aan haar- en schoonheidsprofessionals en haar- en schoonheidsstudenten.

Houders van de kaart kunnen winkelen aan prijzen gereserveerd voor professionals. U profiteert ook het hele jaar door van exclusieve promoties. We houden je op de hoogte van al onze mooie aanbiedingen en prijzen via ons reguliere magazine.

Indien u een professionele Pro-Duo kaart wenst kan u deze aanvragen in de winkel. Breng een bewijs mee van uw professionele status.

Als je niet in de professionele branche werkt van haar en schoonheid, kan je nog steeds bij Pro-Duo winkelen op onze particuliere site www.pro-duo-particulier.be/nl

Om te winkelen op de Pro-Duo-website heb je een professionele account nodig. U kan zich aanmelden voor een online account door op de link" Mijn account " te klikken bovenaan en onderaan elke pagina en we begeleiden je door het proces. We hebben alleen een bewijs nodig dat je een professionele kapper, schoonheidsspecialiste of student bent in desbetreffend gebied.
Als u een professionele klant bent, wordt uw account actief na validatie van uw bewijs door onze klantenservice.

Je volgt dezelfde stappen om een account aan te maken maar voor je bewijs hebben we een (inschrijvings) formulier nodig waarop je naam en je studiegebied staat.

Op dezelfde plaats waar u gewoonlijk uw inloggegevens invoert, klikt u op "wachtwoord vergeten" en u kunt het opnieuw instellen.

Als je ons je e-mailadres hebt gegeven om je professionele kaart in te stellen, dan heb je al een online account bij ons, maar je moet op de link Mijn wachtwoord opnieuw instellen klikken om je online wachtwoord in te stellen - dan ben je klaar om te winkelen! Als je je e-mailadres niet eerder hebt opgegeven of als je na een paar minuten geen nieuw wachtwoord hebt ontvangen (controleer je spam), neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072 Dan activeren we handmatig jouw online account.
Dan activeren we handmatig uw online account.

In "Mijn account" vindt u een sectie genaamd "Mijn gegevens beheren" waar u al uw informatie kunt bijwerken.

Als je een haar- en beautyspecalist bent of student in desbetreffend gebied heb je een professioneel Pro-Duo account nodig. Indien je niet in de professionele branche werkt kan je nog steed bij Pro-Duo shoppen op onze consumenten webshop www.pro-duo-particulier.be/nl

Neem a.u.b. Contact op met onze klantendienst via klantendienst.be@pro-duo.com zij kunnen jouw account uit ons systeem verwijderen.

Dit kan verschillende redenen hebben:

1 - Controleer of uw factuur- en afleveradressen in Nederland zijn en up-to-date zijn, en of u alle verplichte velden heeft ingevuld.
2 - Controleer of je met een geldige betaalmethode hebt betaald of vraag bij jouw bank of er geen problemen zijn met jouw bankrekening.
3 - Controleer of uw betaalkaart niet is verlopen.
4- Wacht 24u of probeer een andere betaalmethode

Wacht 10 minuten na het plaatsen van jouw bestelling en controleer vervolgens jouw map met ongewenste e-mail / spam voor het geval jouw e-mailprovider ze naar deze mappen heeft verplaatst. Heb je nog steeds geen e-mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072

Controleer eerst of de promotiecode exact is ingevoerd zoals weergegeven, zonder spaties. Je kunt dezelfde promotie geen twee keer gebruiken, als je deze promotiecode eerder heeft gebruikt, kan deze niet opnieuw worden ingewisseld. We hebben vaak minimale uitgaven en voorwaarden voor onze promoties, zoals alleen voor bepaalde merken of producten, controleer a.u.b. de algemene voorwaarden van jouw aanbieding om er zeker van te zijn dat je in aanmerking komt. Cadeaubonnen kunnen alleen in winkels worden gebruikt. Mocht je nog steeds problemen hebben, neem dan contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072

Details over jouw order kan u terugvinden onder "mijn bestellingen" in jouw account. Je zal een track and trace link ontvangen van PostNL dat geactiveerd wordt van zodra PostNL jouw order van ons ontvangen heeft.

Wanneer je een bestelling plaatst op https://www.pro-duo.be/nl/, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar ons magazijn en daar verwerkt. Daarna kunnen we dit niet meer terugdraaien.

Voor meer informatie over leveringstermijnen gelieve onze pagine Bezorging en leveringstijden te raadplegen.

You will receive an email from Mondial Relay with further information and a tracking number.

Delivery times are indicative and non-contractual. We are not responsible for any potential delays during transport.

Controleer of jouw bestelling is verzonden door het gedeelte "Mijn bestellingen" van jouw account te bekijken. Als het meer dan 2 dagen geleden is verzonden, neem dan contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072 zodat we je verder kunnen helpen. Stuur ons jouw bestelnummer (BT...), e-mailadres, naam en adres, zodat we je makkelijk en snel verder kunnen helpen.

Het spijt ons dat we voor onze online winkel geen telefonische bestellingen kunnen aannemen. Je kunt echter contact opnemen met ons Full Service-team als je een saloneigenaar bent op +32 9 293 0072 om te zien of je in aanmerking komt voor deze service. Ons full-serviceteam kan bestellingen telefonisch aannemen, maar dit is een service op maat waar niet al onze klanten voor in aanmerking komen.

Jow factuur wordt automatisch per mail verzonden wanneer jouw bestelling volledig is en klaar is om ons magazijn te verlaten. Heb je jouw bestelling al ontvangen maar jouw factuur nog niet, neem dan contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com. Voeg jouw ordernummer en adres toe in jouw bericht zodat wij snel jouw order/factuur kunnen vinden.

Houd er rekening mee dat sommige producten die u bij Pro Duo aankoopt stoffen kunnen bevatten die als explosieve precursoren zijn geclassificeerd volgens Verordening (EU) 2019/1148 over het op de markt brengen en het gebruik van precursoren voor explosieven. Zoals u weet zijn de producten zelf niet explosief en kunnen ze veilig blijven worden gebruikt zonder bijkomende beperkingen. Wij zijn verplicht u te informeren dat sommige producten die u aankoopt stoffen kunnen bevatten met meer dan 1% waterstofperoxide of aceton, die theoretisch kunnen worden gebruikt als precursoren bij de vervaardiging van explosieven. Wij herinneren u aan uw verplichtingen volgens artikel 7 van deze Verordening om passende, redelijke en evenredige procedures in te voeren om verdachte transacties te detecteren, aangepast aan de specifieke omgeving waarin u “gereguleerde explosieve precursoren” beschikbaar stelt, evenals aan alle andere verplichtingen van deze wetgeving. Als u vragen heeft, neem dan contact op met: klantendienst.be@pro-duo.com

Er is een maximum aantal unieke producten dat in één keer kan worden gekocht. Als je deze berichten ziet, is je winkelmandje bijna vol of vol. Wij raden aan om maximaal 120 unieke producten per bestelling te kopen. Als je meer dan 120 producten wilt kopen, plaats dan twee bestellingen.

Voor de bezorging van jouw pakket werken we samen met PostNL. Je kan meer te weten komen over PostNL via www.postnl.be.

Details over uw order kan u terugvinden onder "mijn bestellingen" in uw account. U zal een track and trace link ontvangen van PostNL dat geactiveerd wordt van zodra PostNL uw order van ons ontvangen heeft. Niet thuis tijdens de bezorging? PostNL laat geen papieren briefje meer achter. Via track & trace weet je altijd waar jouw pakket is. Hou ook je e-mail in de gaten.

Wacht 3 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling voordat je contact met ons opneemt om te controleren of jouw goederen zijn verzonden. Als in het gedeelte "Mijn bestellingen" van de website jouw bestelling wordt weergegeven als verzonden, controleer dan jouw map met ongewenste e-mail / spam voor het geval jouw e-mailprovider deze naar deze mappen heeft verplaatst. Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072, dan kunnen we je verder helpen.

Alvorens contact met ons op te nemen, controleer eerst of jouw bestelling wordt weergegeven als verzonden. Om er zeker van te zijn dat alles in orde is, ga dan naar jouw account en klik op "Mijn bestellingen". Als jouw producten zijn aangegeven als verzonden maar je hebt ze niet ontvangen, volg dan jouw pakket op https://www.postnl.be/ of via de track and trace link die je ontving van PostNL. Als je na 48 uur na de dag van verzending nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op met jouw bestelreferentie via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072 en wij zullen je helpen om dit op te lossen.

We doen er alles aan om jouw bestelling intact, veilig en op tijd te verzenden... maar er zijn soms uitzonderingen en daar willen we je graag bij helpen. Als je pakket beschadigd is aangekomen, maak het dan niet open en weiger levering van de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als een of meer van de artikelen in jouw levering beschadigd zijn, neem dan foto's en neem rechtstreeks contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com om een vervanging of een retourzending te regelen.

Het kan zijn dat we je meerdere pakketten hebben gestuurd voor je bestelling. Soms is een artikel niet op voorraad en zal het niet bij jouw bestelling zitten. Ons systeem houdt bij wat er nog bij jou geleverd moet worden. We sturen het artikel naar jou toe van zodra wij een nieuwe levering hebben ontvangen. Maar neem gerust contact met ons op , met vermelding van jouw ordernummer en adres, via klantendienst.be@pro-duo.com zodat wij je meer informatie kunnen geven.

Af en toe gebeuren er fouten - als je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, hoef je je geen zorgen te maken, er zijn geen kosten voor in rekening gebracht. Neem contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072 om het probleem op te lossen.

Neem contact op met onze klantenservice via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072 zodat we de garantie kunnen controleren en je aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken en we een vervanging of een terugbetaling voor je kunnen regelen.
Als er artikelen beschadigd zijn, maak dan een foto van de schade.
Indien u de goederen zonder opgave van een reden aan ons wil retourneren, kan u terecht op onze pagina Retourneren en Restitutie.

Zorg ervoor dat uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling wordt verwerkt.
Verpak uw artikelen in hun originele verpakking - en zorg ervoor dat ze niet gebruikt, gewijzigd of gedragen zijn (indien van toepassing). Neem contact op met onze klantenservice op +32 9 293 0072 (binnen 14 dagen) om een retourzending en terugbetaling aan te vragen. Stuur je pakket naar ons terug met behulp van het meegeleverde retourlabel.
Er wordt € 7 afgetrokken van de terugbetaling van uw aankoop om de kosten van terugzending naar ons te dekken indien dit gaat over een ongewenst product.
Voor meer info, kan u terecht op onze pagina Retourneren en Restitutie.

Een retourzending wordt alleen in behandeling genomen als deze vergezeld gaat van een ingevuld retourformulier, dat bij de zending wordt meegestuurd.
Uit hygiënisch oogpunt is het niet toegestaan gebruikte opzetkammen, borstels, scharen en elektrische apparaten in te leveren, tenzij de reden van retour een defect is.
De artikelen dienen in originele staat te worden geretourneerd en de verpakking moet onbeschadigd zijn. Voor meer info, kan u terecht op onze pagina Retourneren en Restitutie.

We hebben vaak minimale uitgaven en algemene voorwaarden voor onze promoties. Sommige promoties zijn niet van toepassing op bepaalde merken of producten dus controleer onze algemene voorwaarden voor jouw aanbieding om ervoor te zorgen dat je in aanmerking komt. Mocht je nog steeds problemen hebben, neem dan contact met ons op via klantendienst.be@pro-duo.com of bel ons op +32 9 293 0072

Ja, alle details kan u vinden onder onze algeme voorwaarden.

Yes, we offer the same prices and promotions on our website and in our stores.

Op dit moment is deze functie nog niet beschikbaar, maar we hopen deze faciliteit in de toekomst te hebben. U kunt onze winkels telefonisch bereiken om te controleren of een product beschikbaar is www.pro-duo.be/nl/stores

De openingsuren van onze winkels kan u vinden op www.pro-duo.be/nl/stores

Check via www.pro-duo.be/nl/stores voor uw dichtsbijzijnde winkel.