Retourneren
 

Wij hopen dat u tevreden bent met uw recente aankoop. Toch begrijpen wij dat u een artikel soms wilt retourneren. In dat geval kunt u in aanmerking komende producten retourneren overeenkomstig ons retourbeleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Ons retourbeleid

Hebt u een product gekocht via onze website met thuislevering of Click & Collect, of in één van onze winkels, dan raden wij u aan uw producten gratis binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop terug te brengen naar één van onze winkels. Raadpleeg onze winkelzoeker om uw dichtstbijzijnde winkel te vinden. Breng uw aankoopbewijs mee, zoals uw factuur, kassabon of orderbevestiging.

• Retourneert u uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst, dan ontvangt u een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Indien u de volledige bestelling retourneert, worden ook de leverings- en retourkosten terugbetaald.
• Artikelen die tussen 15 en 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild of u ontvangt een tegoedbon.

Kunt u de producten niet in een winkel retourneren, neem dan contact op met onze klantendienst via klantendienst.be@pro-duo.com of +32 9 293 00 72 om een retour naar ons magazijn te regelen. Zodra onze klantendienst uw retour heeft goedgekeurd en u de retourinstructies heeft ontvangen, dient u de artikelen in de originele verpakking terug te sturen. De producten mogen niet gebruikt, gewijzigd of gedragen zijn en moeten zich in perfecte, verkoopbare staat bevinden.

• Retourneert u uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst, dan ontvangt u een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Indien u de volledige bestelling retourneert, worden ook de leverings- en retourkosten terugbetaald.
• Artikelen die tussen 15 en 30 dagen worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild voor een ander artikel met dezelfde waarde. De kosten van het retourlabel (€ 7) worden in mindering gebracht op uw terugbetaling om de retourverzendkosten te dekken.

Artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen uitsluitend worden omgeruild of terugbetaald in de vorm van een cadeaubon. Er wordt geen terugbetaling in contanten verstrekt.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd, zoals cosmetica, haarborstels, kammen, hairextensions, haarstukken, body jewellery, oorbellen, piercinginstrumenten, voetbaden, scharen, messen, tondeusemessen en manicure-/pedicure-instrumenten.
• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Cadeaubonnen.

Gratis artikelen die onderdeel uitmaken van een promotie kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd. Indien u door het retourneren van bepaalde producten niet langer aan de voorwaarden voldoet om het gratis artikel te ontvangen, moet ook het gratis artikel worden geretourneerd. Indien dit niet gebeurt, wordt de werkelijke waarde van het gratis artikel van uw terugbetaling afgetrokken.

Wat als mijn product defect is?

Wilt u een defect product retourneren, neem dan zo snel mogelijk na het vaststellen van het defect contact op met onze klantendienst via +32 9 293 00 72 of klantendienst.be@pro-duo.com.

Wij bieden een commerciële garantie van één jaar vanaf de datum van ontvangst van de producten. Deze garantie geldt voor gebreken die reeds bij aankoop aanwezig waren en dekt geen schade die is ontstaan door onjuist gebruik.

Indien een product defect blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor het product naar eigen keuze te herstellen, te vervangen of terug te betalen.

Een eventuele terugbetaling omvat de aankoopprijs van het defecte product, de eventueel betaalde leveringskosten en de redelijke kosten die u hebt gemaakt om het product aan ons terug te sturen. Indien meerdere artikelen werden besteld, kunnen leveringskosten verschuldigd blijven en worden deze niet noodzakelijk terugbetaald.

U dient het product samen met uw aankoopbewijs voor te leggen. Maak indien mogelijk foto's van de schade.

Artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten naar diezelfde winkel worden teruggebracht.

Wat als er problemen zijn met mijn levering?

Indien een geleverd artikel beschadigd is, afwijkt van de bestelling, niet overeenkomt met het bestelde product of indien uw levering onvolledig is, neem dan binnen twee werkdagen na ontvangst contact op met onze klantendienst via klantendienst.be@pro-duo.com of telefonisch via +32 9 293 00 72.